Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Subdray, 18, Cher, Centre-Val de Loire
Afin de renforcer sa réactivité et la qualité de ses services, la Direction des Systèmes d'Information de COGEP recrute un Customer Care Specialist F/H au Subdray près de Bourges (18000). Dans le cadre d'un programme stratégique de digitalisation des métiers, COGEP déploie et exploite une plateforme de services destinée à accompagner ses clients dans la gestion de leurs activités (facturation électronique, ventes, achats, pilotage financier, compte pro et paiements, notes de frais, services bancaires, collaboration cabinet comptable, etc ...) Au sein de l'équipe Customer Care Specialist F/H , votre mission principale consiste à garantir la satisfaction de nos clients (finaux et internes) en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions et en assurant la prise en charge ainsi que la résolution de leurs problématiques techniques et fonctionnelles. En étroite collaboration avec les équipes IT (projets/produits) et les équipes CSM (Customer Success), vous contribuez également à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant et en remontant les irritants rencontrés par les utilisateurs, afin d'optimiser durablement la qualité de service. Vos missions[...]
